11月17日晚间，阿里巴巴集团公布了2023财年第二季度业绩。披露的一组关键数据引人关注:在截至2022年9月30日的12个月中，在淘宝天猫上消费过万元的消费者数量保持在1.24亿左右，留存率为98%。连续三个季度保持较高留存率，优质消费群体规模和粘性稳定。
这说明淘宝天猫仍然是国内主力消费者的首选平台，从而成为品牌和商家确定性和可持续性运营的主阵地。
内容方面，借助首页展示、推荐等场景化内容，淘宝App的用户参与度和活跃度持续提升，在用户中形成的消费目的地心智深入人心。信息流、购物、订阅、良品铺子、好货等内容领域，形成新品推广、交易转化、老客户回访等不同功能的组合，将为商家提供更多的流量入口和运营。
今年双11期间，仅看直播的淘宝用户累计超过3亿，带动淘宝直播产生62个亿元以上的直播间和632个千万元以上的直播间；此外，新主播成交额同比增长345%，像罗永浩、王耀科技这样的新主播等100多家机构扎堆“入驻淘宝”，为淘宝生态注入了更多活力。
物流方面，淘宝天猫订单的送货上门服务已经提供到全国300多个城市。双11期间，淘宝天猫和菜鸟还推出了“大件物流计划”，计划用3年时间将大家电、家装等大件商品的“一次性上门、免费配送”服务覆盖范围从300个城市扩大到全国所有县。
通过对销售和售后服务、物流体验，尤其是按需送货上门的持续投入，消费者满意度持续提升。此外，今年双11全面升级了极速退款、全程保价等服务，也受到了消费者的一致好评。
淘宝“从交易到消费”战略的另一个重要举措是从行业运营走向产业运营。其逻辑也是聚焦消费者需求，精准洞察消费趋势，深耕成熟品类，拓展新兴品类。
财报显示，本季度户外运动、宠物等兴趣类和健康相关类持续增长。潮流类带来了很多有前途的新曲目。今年天猫双11跑出了口罩冷热米等148个潮流品类，成交额增长超100%。过去一年，户外运动、宠物、潮玩、珠宝等“新四大金刚”行业诞生了400多个细分品类、3580个亿级品牌、3434个亿级品牌。
会员体系的不断构建，也为品牌商家的确定性和可持续运营提供了更加坚实的支撑:双11之前，天猫上有42个品牌的会员超过1000万，600个品牌的会员超过100万；双11期间，130个品牌会员成交额过亿，会员成交额同比增长100%，品牌超过5600个。
纵观今年各大平台的财报和双11表现，回归商业本质，从规模增长转向高质量的可持续发展，为消费者提供更好的服务，为商家创造更大的长期价值，已经成为电商行业的共识。
郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。
