11月17日，阿里巴巴公布了2023财年第二季度业绩。财报显示，本地生活服务整体订单同比增长5%。其中，饿了么业务运营持续向好，得益于免订单活动、“放心名单”等创新营销和运营。饿了么单位经济效益连续两个季度呈现正值，平均订单金额也同比增长。
饿吗？从6月到9月的“免费猜答案”活动已经成为夏季最热门的创新营销活动之一。活动开始后不久，这款应用就继续位居苹果应用商店美食和饮料下载排行榜首位。此后，饿了么又额外推出了“城市免单”活动，进一步带动了34个动态城市的业务订单增长。
8月19日，饿了么宣布与Tik Tok达成合作。双方将共同探索本地生活服务新场景升级，带来视频时代“看得见、点得着、达得着”的本地生活新体验。
围绕业务增长和公共利益设计创新营销活动
阿里的财报显示，GMV的增长是在本季度饿了么实现的，主要得益于业务基础质量和多样性的不断提升。
以“免费猜答案”活动为例。在很多行业观察家看来，有趣、有话题性的营销设计，不仅激发了大量用户的热情，也带动了商家广泛的订单增长和营销动能。据北京媒体报道，免单活动期间，当地部分商家订单增长20%-40%。
“这期间这家店的订单一般都是30到50单，当天就有100多单，而且都是实打实收的。”北京茶叶品牌良品的在线运营经理邢描述了免费订单第一天的订单变化。茶太良品也利用其消费热情加大了营销力度。通过推新品，做直播，订单量比6月初增长了40%。
与此同时，免票活动也迅速融入到许多地方政府的消费节中，成为激活消费潜力的“新武器”。上海咖啡文化周期间，饿了么全城3万单咖啡免单，带动本土品牌Nova Coffee订单记录增长超过130%；姬旭海鲜在“网络名人长沙消费季”期间被评为“猜答案免费”，流量增长1.5倍，订单同比增长20%。
除了消费节，饿了么还依靠精准营销和运营能力，承接各地政府发放优惠券。今年以来，本地生活服务已参与100多个优惠券项目，其中超过一半由饿了么承担，覆盖上海、北京、深圳等30多个城市。在此基础上，饿了么给商家和消费者分配补贴，带动优惠券项目撬动消费杠杆超过1:5。
创新不断为用户提供新的场景和体验。
财报中提到，饿了么正在加强与高频用户的互动。从行动上来看，饿了么始终在通过创造新的场景，为用户提供更丰富、更贴心的消费体验。
据报道，8月25日，饿了么在上海和杭州发布了首批“放心名单”。相对于传统的注重就餐体验的菜品清单，“放心清单”更注重“外卖”的场景，鼓励商家不断提升餐饮外卖的菜品质量和服务质量。
比如上市品牌“25COFFEELAB”的创始人，要求所有咖啡师根据骑手在系统后台的定位来决定制作咖啡的时间。并且为了保证奶泡的口感，降低泄漏率，他请咖啡师统一了奶泡的厚度，花了几年时间研发出最隔热的包装和最合适的杯盖。
针对国外卖餐的餐量痛点，饿了么积极推广“小餐”，纳入用户碳账户。消费者点低碳“小餐”会获得碳积分，碳积分可以兑换相关权益。基于碳账户和运营支持的用户激励，不仅推动“小餐”成为千万商家的供应选择，还建立了可持续食物消费的新场景，带动用户养成绿色小习惯，从而减少大量食物浪费和碳排放。
同样，为了满足视频时代用户消费场景的升级，业界期待与Tik Tok携手。据市场分析，这是视频和即时上门服务的第一次交集。
饿了么家居商务中心负责人颜认为，从“种草如山”到“拔草如丝”，背后的环节差的是下单和配送的“即时性”。通过合作，饿了么和Tik Tok将让消费者更快乐地享受本地生活服务，共同迎接下一代“消费体验创新”。
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